POLÍTICA DE GARANTÍAS

En caso que un producto adquirido a través de ENRÚTALO presente problemas de funcionamiento o daños después de su recepción, el Cliente podrá contactar a BSSL quien coordinará para que se le brinde el soporte adecuado a su solicitud de garantía.

La garantía de cada uno de los productos se encuentra especificada en la ficha de producto.

Toda solicitud se atenderá en un tiempo máximo de quince (15) días hábiles siguientes a la recepción, por ello, tenga en cuenta que el producto se remitirá al proveedor para su diagnóstico técnico y su reparación (si aplica). El proceso de reparación se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles contados a partir del día siguiente a la recepción de la solicitud.

Todas las solicitudes de garantías deben cumplir con las siguientes condiciones:

● La garantía del producto debe estar vigente.
● La garantía de cualquier producto estará sujeta a un diagnóstico técnico previo por parte de BSSL o de sus Proveedores Aliados.
● El producto debe contar con la factura y documentos de garantía. En caso en que el producto no tenga un documento que certifique un período de garantía éste debe tener como máximo el periodo indicado en la siguiente tabla:
● El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación, falla técnica o irregularidad. Ninguna garantía aplicará si el producto presenta señales de mal uso por parte del Cliente.
● BSSL tiene la opción de reponer o reembolsar el dinero del producto de acuerdo al método de pago utilizado inicialmente en la compra.
● A elección del cliente, BSSL es el encargado de gestionar la recogida del producto por medio del proveedor seleccionado en el lugar donde este fue entregado, o el cliente podrá dejar el producto en un punto de atención dispuesto para el efecto.
● Los productos de reposición deberán ser entregados al cliente en el mismo sitio en donde solicitó la garantía legal, salvo que el cliente solicite otro sitio y el BSSL así lo acepte.
● En el caso en que se deba reponer el bien por otro igual o de las mismas características, el Proveedor a través de BSSL procederá a su reposición dentro de los quince (15) días hábiles siguientes, después de la recepción del producto.
● A partir del día siguiente de la aceptación de la garantía, BSSL tiene hasta 30 días para efectuar el reembolso.

● En caso que se repita la falla del producto, BSSL procederá a informar al cliente su decisión sobre la forma de hacer efectiva la garantía, ya sea con la devolución del dinero o con el cambio del bien por otro idéntico o por uno de las mismas características.

● BSSL se exonerará de la responsabilidad que se deriva de la garantía, cuando demuestre que el defecto proviene de:
● Fuerza mayor o caso fortuito;
● El hecho de un tercero;
● El uso indebido del bien por parte del consumidor, y
● Que el consumidor no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto y en la garantía. El contenido del manual de instrucciones deberá estar acorde con la complejidad del producto. Esta causal no podrá ser alegada si no se ha suministrado manual de instrucciones de instalación, uso o mantenimiento en idioma castellano.

Garantía de productos de la categoría tecnología

Todo trámite se gestionará en un tiempo máximo de treinta (30) días hábiles siguientes a la recepción por medio de nuestro canal de atención.

1. El cliente debe contactarse a los medios de comunicación de Enrútalo y solicitar su derecho de garantía.
2. El caso será remitido al proveedor para su diagnóstico y reparación (si aplica).
3. Si el cliente requiere el diagnóstico, éste se emitirá dentro de los quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la recepción de la solicitud. (Decreto 735 del 2013).
4. Una vez el producto es revisado, el proveedor te enviará un informe técnico en el cual se indicarán las condiciones de calidad e idoneidad en que el producto fue recibido, se indicarán las reparaciones –si hubo lugar a ellas – y las demás justificaciones de naturaleza técnica.
5. Si la garantía del producto es aceptada, se realizará la reparación totalmente gratuita de los defectos del bien y se suministrarán oportunamente los repuestos requeridos.
6. Si el producto no admite reparación, a elección del cliente, se procederá a realizar su reposición o la devolución del dinero pagado al momento de la compra.
   En caso de repetirse la falla, a elección del consumidor se procederá a una nueva reparación, la
   devolución del precio pagado o al cambio del producto por otro de la misma especie, similares
   características o especificaciones técnicas (Art. 11, Ley 1480).
   El término legal de la garantía es de 3 meses, excepto cuando su empaque o la publicación de la
   página web indiquen otra vigencia.
   El término de la garantía se suspenderá mientras el producto se encuentre en servicio técnico.
   Una vez expire el término de la garantía legal el cliente deberá asumir el pago de cualquier revisión, diagnóstico, reparación y/o repuesto que requiera el bien.
   Los teléfonos celulares tienen el mismo trámite de garantías que cualquier bien, según lo indica la
   Ley 1480 de 2011.
   Recuerda seleccionar muy bien tu celular, pues NO tendrá cambio por inconformidad, sólo se
   cambiará por fallas en la calidad o idoneidad, siempre y cuando sea procedente (Salvo el Derecho
   de Retracto que le asiste a las compras realizadas a través de métodos de venta no tradicionales
   cómo plataformas virtuales. Artículo 47 Ley 1480 de 2011).
   En el caso de optarse por la reposición del producto objeto de garantía legal, ésta deberá realizarse a más tardar dentro de los diez (10) días hábiles siguientes al momento en pongas a disposición del vendedor/ productor el bien.
   La garantía no es procedente cuando se evidencia una mala manipulación del artículo por parte del cliente, o cuando ha superado el tiempo límite de reclamación ofrecido por el fabricante / vendedor.
   Según el artículo 16 de la Ley 1480, su producto no tendrá garantía, si el diagnóstico emitido es:
   • Hubo fuerza mayor o caso fortuito.
   • El hecho de un tercero.
   • El uso indebido del bien por parte de cliente.
   • Que el consumidor no haya atendido las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicados en el manual del producto y en la garantía.
   • Transformación del producto.

Recuerda seleccionar muy bien tu celular, pues NO tendrá cambio por inconformidad, sólo se cambiará por fallas en la calidad o idoneidad, siempre y cuando sea procedente. (Salvo el Derecho de Retracto que les asiste a las compras realizadas a través de métodos de venta no tradicionales cómo plataformas virtuales. Artículo 47 Ley 1480 de 2011).

Recomendaciones para tu garantía

Se sugiere conservar la factura de compra para hacer efectiva tu garantía.
Validar que tu producto se encuentre dentro del periodo de garantía, el cual se encuentra
relacionado en el certificado que se entrega con tu producto.
La vigencia de la garantía se contará a partir de la fecha de entrega de tu producto.
Para la garantía de celulares, recuerda que, para facilitar la revisión, es recomendable:
• Eliminar patrones de bloqueo.
• Eliminar PIN de bloqueo.
• Eliminar huella de bloqueo.
• Que el equipo no tenga cuentas de Google y Apple activas. Ej. Find my IPhone en Apple.
• Hacer un respaldo y/o copia de seguridad de la información.

Garantía de llantas

Todas las llantas comercializadas por Enrutalo.com, tiene una garantía de fábrica de 5 años por defectos de mano de obra y materia prima desde la fecha de fabricación (DOT).
Por lo tanto, si las llantas han fallado en términos de esta garantía, se reconocerá en favor del usuario la compensación correspondiente, la cual será aplicada a la compra de llantas nuevas.
La garantía será rechazada en los casos que se mencionan a continuación:

1. Resultado de negligencias o descuido del consumidor final, o como resultado de causas externas, como, por ejemplo:
   ● Cortes o penetraciones en la estructura por agentes corto punzantes.
   ● Ruptura de carcasa por impacto.
   ● Cortes, daños y/o ruptura en la pestaña por mal montaje.
   ● Reparaciones. Etc.
   Siendo resultado de servicio o mala aplicación como, por ejemplo:
   ● Desgaste irregular
   ● Desgaste rápido
   ● Frenado de pánico

2. Consecuencia de tratamiento impropio o falta de cuidado, como falta o baja presión de inflado, sobrecarga o desajuste, de la geometría vehicular.

3. Contaminación de caucho por Hidrocarburo.

4. Daño de la pestaña (talón), de la llanta por generación de alta temperatura por sistema de frenos en mal estado, al uso de estos, sobrecargas o bajas presiones.

DERECHO DE RETRACTO

Para poder ejercer el derecho de retracto el cliente deberá cumplir con unas condiciones generales, que se encuentran detalladas en la sección “Condiciones Generales para un retracto”. Cuando un producto tenga unas condiciones específicas para poder ejercer el derecho de retracto, dichas condiciones serán especificadas en las características del producto.

Después de realizar el derecho de retracto ante el área de servicio al cliente de Enrutali.com, BSSL tendrá máximo 3 días hábiles para iniciar tramite de devolución de producto, informándole al cliente el procedimiento y la dirección detallada para la devolución. Si el usuario no devuelve el/los productos a la dirección suministrada por BSSL dentro de los primeros 5 días hábiles después de la aceptación del retracto se entenderá que el Cliente desea cancelar el retracto.

CONDICIONES GENERALES PARA UN RETRACTO

● El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes a los clientes.
● El producto debe tener etiquetas, accesorios y empaques originales (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía y factura de venta en caso de haberla recibido).
● El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.
● El producto no debe tener más de cinco (5) días hábiles de entregado.
● El producto adquirido no debe ser perecedero, de uso personal o íntimo.
● Los costos de transporte y de logística que tenga esta devolución serán asumidos por la persona que se retracta de la compra (no por BSSL o sus Proveedores Aliados).
● El derecho de retracto para celulares no aplica si se registra el IMEI del celular por parte del cliente.

Si durante el proceso de devolución, el producto objeto de retracto no cumple con los requisitos para ser aceptado por BSSL, el producto se retornará a la dirección registrada por el Cliente y no se realizará el reembolso.

CONDICIONES DE REEMBOLSO DEL RETRACTO

• Si el retracto es aceptado, BSSL generará la reversión del pago a nombre del titular de la cuenta de ENRÚTALO de acuerdo al método de pago utilizado inicialmente en la compra. BSSL deberá hacer la devolución del dinero de todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. La devolución del dinero por ningún caso podrá tardarse más de treinta (30) días calendario desde el momento que se ejerce el Derecho de Retracto.
• Si durante el proceso de devolución, el producto objeto de retracto no cumple con los requisitos para ser aceptado por BSSL, el producto se retornará a la dirección registrada por el Cliente y no se realizará el reembolso.

RECLAMACIÓN POR PRODUCTO ERRADO

En caso de que el Cliente reciba un producto de características diferentes a lo descrito en la página en el momento de la compra, se deberá llevar a cabo el siguiente procedimiento con el fin de verificar la validez de la reclamación.

El Cliente deberá realizar la solicitud de reclamo por producto errado, a través de los canales de comunicación de ENRÚTALO dentro del primer (1) día hábil después de haber recibido el producto.

Una vez el área de Servicio al cliente Enrútalo reciba los documentos requeridos y sean revisados los datos, se programará la recolección de la orden por parte del proveedor, a través de la empresa de transporte que este a su vez asigne.

Una vez finalizado el proceso de devolución, se procederá a otorgar el saldo a favor por el valor pagado para que realice nuevamente la compra del producto, o la devolución del dinero de acuerdo al método de pago utilizado inicialmente en la compra en un plazo máximo de 30 días calendario.

REVERSIÓN DEL PAGO

El Cliente podrá solicitar que se reverse el pago de un producto comprado en el sitio directamente con su entidad bancaria (en adelante la Reversión). La reversión del pago se podrá solicitar si:

• El Cliente fue objeto de fraude, el pago corresponde a una operación no solicitada por el Cliente.
• El producto adquirido no fue recibido no corresponde al solicitado, no cumple con las características inherentes o el producto entregado se encuentre defectuoso.

En caso que el Cliente haya solicitado la reversión del pago y se determine mala fe por parte de este, se cargará definitivamente la transacción reclamada al cliente y la Superintendencia de Industria y Comercio podrá imponerle sanciones de hasta cincuenta (50) salarios mínimos mensuales legales vigentes.

Para solicitar la reversión del pago, el Cliente deberá presentar una queja ante BSSL dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento del fraude, de la operación no solicitada, o del inconveniente con el producto adquirido.

En caso que el Cliente que desee la reversión del pago no sea el mismo titular del instrumento de pago, la solicitud al emisor deberá ser presentada por el titular del producto financiero.

En el mismo término de 5 días hábiles el usuario deberá indicar a BSSL que el bien objeto de reversión estará a su disposición, el proveedor coordinará la devolución del producto objeto de reversión a través de la empresa de transporte que este a su vez asigne.

Cuando el pago corresponda a varios productos, el usuario podrá solicitar la reversión parcial del pago de aquellos respecto de los cuales realiza la solicitud, el Cliente en este caso deberá expresar de manera clara cuál es el producto y el valor por el cual solicita la reversión.

Una vez presentada la queja ante BSSL y la solicitud de reversión ante el emisor del instrumento de pago, estos contarán con un término de quince (15) días hábiles para hacer efectiva la reversión.