Proceso de Compra

¿Cómo encuentro el producto que estoy buscando?

Tienes dos opciones, usar el filtro de búsqueda avanzado, ubicado en el lado superior izquierdo diligenciando cada uno de los campos solicitados, o copiando la palabra clave, código o marca del producto en el buscador principal del sitio web, ubicado en la parte superior en el recuadro ¿Qué estás buscando?

¿Cómo sé si hay disponibilidad del producto que deseo comprar?
Para conocer la disponibilidad de inventario de un producto debes seleccionarlo y dar clic sobre el botón Añadir al carrito, si esta acción se realiza con éxito, quiere decir que el producto tiene inventario disponible, si en caso contrario podrás realizar el pedido por la cantidad disponible.
Lo anterior te indica la disponibilidad de inventario en el momento exacto de agregar los productos al carrito. La manera de asegurar las cantidades de tu pedido es finalizando la compra.

¿Qué pasos debo seguir para realizar una compra?
Para realizar tu compra en ENRUTALO.COM debes realizar los siguientes pasos:

1. Selección de productos: Busca los productos o servicios de tu interés.
2. Agregar los productos al carrito: selecciona las cantidades que deseas de cada producto escogido y haz clic en el botón Añadir al carrito
3. Inicio del proceso de pago: una vez tu carrito de compras se encuentre lleno con todos los productos y cantidades que deseas comprar, haz clic en el botón COMPRAR
   Es muy importante que antes de comenzar el proceso de pago revises muy bien todos los productos añadidos al carrito de compras.
4. Identificación del cliente: Aquí debes ingresar tu correo electrónico.
5. Ingreso de datos personales: Debes revisar e ingresar tus datos personales y de entrega. En esta ventana se calcula el tiempo y las opciones de entrega, además de los costos de envío.
6. Selección del método de pago: selecciona el método de pago y finaliza la compra.
7. Finalización del pedido: vas a ver y revisar la información relacionada con la creación del pedido de compra.

¿Puedo comprar con ayuda de un asesor?
Si, en caso de requerir ayuda o asistencia con tu compra, puedes comunicarte a las líneas de atención #787

Novedades en la entrega del pedido

¿Qué opción tengo si mi pedido no llega a tiempo?
En caso que tu pedido presente alguna demora y ya haya superado el tiempo máximo de entrega, debes contactarte con nuestra área de servicio al cliente, quienes tomaran tu caso, lo validaran y te informaran si existe alguna novedad. Los medios de comunicación habilitados son: servicioalcliente@enrutalo.com, #787

¿Cuáles son los canales de atención de PQRS?
Para registrar una PQRS, debes ingresar al siguiente enlace, encontraras todos los canales habilitados.

Domicilios y costos de envío

¿Cuál es el costo de envío de mi pedido?
El costo del envío de tu pedido será especificado una vez termines de agregar los productos en el carrito y comiences con el proceso de compra. En ese momento podrás ver el detalle de tu compra: valor total de los productos agregados, descuentos, valor de envío e IVA.
El costo de envío dependerá de la cantidad total de tu orden y lugar de envío del pedido.

¿Cómo se si mi pedido llega a mi dirección?
Los productos que compres en ENRUTALO.COM ser enviado a la dirección que escojas y diligencies al momento de confirmar tu compra, siempre y cuando se cumpla con las siguientes condiciones:

1. La dirección debe ser únicamente de Colombia
2. Debe ser una dirección real, completa y con la nomenclatura exacta
3. No tenemos cobertura en las siguientes poblaciones, por lo tanto, no debes seleccionar una dirección que se encuentre localizadas en ellas: xxxxxxxxx

¿Puedo decidir la fecha en la que deseo recibir mi pedido?
No, nuestros tiempos de entrega están definidos entre x y x días, dependiendo de la empresa de servicios logísticos y el destino seleccionado para recibir el pedido, los diferentes productos pueden llegar el cualquier día de dicho rango sin cita previa.

La transportadora fue a entregar mi pedido y yo no me encontraba en el domicilio, ¿Qué hago en ese caso?
Todas las transportadoras prestadoras del servicio logístico de entrega realizarán únicamente 3 intentos de entrega, si dentro de estos no se logra una entrega efectiva, los productos del pedido serán devueltos.
Recuerda que nuestra oferta logística está definida entre x y x días, dependiendo de la empresa de servicios logísticos y el destino seleccionado para recibir el pedido, los diferentes productos pueden llegar el cualquier día de dicho rango sin cita previa.

Métodos de pago

¿Qué métodos de pago puedo usar para pagar?
Los pagos se realizan a través de la pasarela de pagos Wompi, y en el caso de crédito,y/ó la línea de crédito a través de del Banco de Bogotá (Crediconvenio) y están sujetos a sus condiciones y protocolos de seguridad. Los clientes pueden utilizar tarjetas de crédito de las franquicias Visa, MasterCard y American Express, su tarjeta débito a través de PSE, pagar en efectivo en los diferentes Corresponsales Bancolombia autorizados, botón Bancolombia o Nequi.

Cómo Contactarnos

¿Cómo hago para comunicarme con el personal de ENRUTALO.COM?
Contactarte con nosotros es muy fácil, ingresando al siguiente enlace, encontraras todos los canales habilitados.

Política de Tratamiento de Datos Personales

¿Dónde puedo conocer la política de tratamiento de datos personales de ENRUTALO.COM?
En ENRUTALO.COM tomamos muy en serio el manejo de tus datos personales. Puedes conocer nuestra política corporativa de tratamiento de datos personales haciendo clic aquí.

¿Cómo sé que este es un sitio seguro por el que puedo comprar con tranquilidad?
Tu seguridad informática es de suma importancia para nosotros. Es por esto, que implementamos las mejores medidas de seguridad para asegurar que cuando navegas en nuestro sitio web no te encuentras expuesto a ningún tipo de amenaza. Puedes estar tranquilo de que nuestro sitio es seguro, observando que nuestra dirección web inicia por “https://” lo que indica el grado de seguridad.

Pago a crédito

¿En qué consiste el pago a crédito?
Por medio de nuestro aliado Banco de Bogotá, se difiere el valor de tu compara a cuotas especificas según la tasa fija mensual establecida, plazos entre 6 y 72 meses que

¿Porque mi solicitud fue negada?
Una solicitud puede ser negada por algún rechazo en los motores de aprobación (verificación de identidad, capacidad de endeudamiento).

¿Cuáles son los requisitos básicos para hacer mi solicitud?
Si eres persona natural, Ingresos mínimos 1 SMLV, edad: entre 18 y 69 años.
Si eres independiente, debes pagar los aportes parafiscales de acuerdo con tus ingresos.
Si eres asalariado, debes llevar como mínimo 6 meses en tu empresa o tener continuidad laboral.

Una vez que la solicitud este aprobada. ¿Cuándo puedo hacer uso de ella?
¡Inmediatamente!

¿Cuánto se demora el proceso?
Entre 5 y 7 minutos

¿Cuáles son los plazos de pago?
Entre 6 y 72 meses, dependiendo de la opción que selecciones

¿Cuál es el monto mínimo que recibiré?
Desde $400.000 hasta $20.000.000
El monto y las condiciones serán generadas a partir del análisis de tu perfil financiero durante tu solicitud de crédito, recuerda que es importante cumplir con los requisitos, además de no tener reportes negativos en centrales de riesgo y contar con capacidad de pago y endeudamiento.

¿Cómo es el proceso de pago?
A través de los canales digitales de Banco de Bogotá podrás consultar pago mínimo, pago total, extractos, entre otros. Así mismo, puedes comunicarte con la Servilínea de tu ciudad para cualquier consulta sobre tu producto.
Los canales que tenemos disponibles para que realices tus pagos son:

• Red de Oficinas Bango de Bogotá
• Cajeros Banco de Bogotá
• App móvil (Banca Movil) Banco de Bogotá
• Portal de internet (zona transaccional) - www.bancodebogota.com
• Corresponsales bancarios Banco de Bogotá
• Aval pay center
• Cajero Multifuncional (Agilizadores)
• Servilinea:
Bogotá 6013820000
Barranquilla 6053504300
Bucaramanga 6076525500
Cali 6028980077
Medellín 6045764330
Nivel Nacional 018000518877

¿Cómo sabré cuales son las fechas de Corte?
Cuando estés solicitando tu crédito podrás elegir tu fecha de corte, sin embargo, en los canales de comunicación de Banco de Bogotá podrá hacer esta consulta.

¿Qué pasa si en un mes no puedo pagar?
Se pueden generar costos de cobranza e intereses de mora con Banco de Bogotá.

Solicitudes, quejas y reclamos

¿Cómo puedo ejercer mi derecho de retracto?
El derecho de retracto debe ser solicitado por los canales de comunicación habilitados en siguiente enlace.
Para poder ejercer el derecho de retracto, el cliente deberá cumplir con unas condiciones generales, que se encuentran detalladas en la sección “Condiciones Generales para un retracto”. Cuando un producto tenga unas condiciones específicas para poder ejercer el derecho de retracto, dichas condiciones serán especificadas en las características del producto.
Después de realizar el retracto en página, BSSL tendrá máximo 3 días hábiles para iniciar tramite de devolución de producto, informándole al cliente el procedimiento y la dirección detallada para la devolución. Si el usuario no devuelve el/los productos a la dirección suministrada por BSSL dentro de los primeros 5 días hábiles después de la aceptación del retracto se entenderá que el Cliente desea cancelar el retracto.

¿Cuáles son las condiciones para un derecho de retracto?
• El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes a los clientes.
• El producto debe tener etiquetas, accesorios y empaques originales (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía y factura de venta en caso de haberla recibido).
• El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.
• El producto no debe tener más de OCHO (8) días hábiles de entregado.
• El producto adquirido no debe ser perecedero, de uso personal o íntimo.
• Los costos de transporte y de logística que tenga esta devolución serán asumidos por la persona que se retracta de la compra (no por BSSL o sus Proveedores Aliados).

Quiero cancelar mi pedido, ¿Cómo puedo hacerlo?
Si el estado de tu pedido aún no ha pasado al estado de Pedido enviado, puedes realizar la cancelación de este en la opción Mis pedidos, haciendo clic en Solicitar cancelación del pedido y el pedido se cancelará automáticamente.
Si por el contrario tu pedido ya fue enviado, debes realizar la solicitud de la misma manera y esta quedara en estado de validación por parte de ENRUTALO.COM hasta que sea aprobada o rechazada.

¿Puedo solicitar la reversión de mi pago?
Puedes solicitar que se reverse el pago de un producto comprado en ENRUTALO.COM directamente con tu entidad bancaria. Puedes solicitar la reversión del pago se podrá solicitar si:

• Fuiste objeto de fraude, el pago corresponde a una operación no solicitada por ti.
• El producto que adquiriste no fue recibido, no corresponde al solicitado, no cumple con las características inherentes o el producto entregado se encuentre defectuoso.

Para solicitar la reversión del pago, debes presentar una PQRS dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste conocimiento del fraude, de la operación no solicitada, o del inconveniente con el producto adquirido.

Para conocer más detalles acerca de la reversión de tu pago, debes ingresar a los Términos y Condiciones y revisar el numeral 12 (Reversión del pago)